تعلن الشركة السعودية للخدمات الأرضية عن توفر شاغر وظيفي بمسمى موظف خدمة عملاء، للعمل ضمن قطاع خدمات المطارات، وذلك لتقديم الدعم والمساندة المباشرة للمسافرين وضمان تجربة سفر سلسة وفق أعلى معايير السلامة وجودة الخدمة.
يهدف الدور إلى التعامل المباشر مع المسافرين في مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من إجراءات تسجيل السفر وحتى الصعود للطائرة، مع تقديم المساعدة للفئات الخاصة والتعامل الاحترافي مع الاستفسارات والشكاوى.
نبذة عن الشركة:
تُعد الشركة السعودية للخدمات الأرضية إحدى الشركات الرائدة في تقديم خدمات المناولة الأرضية بالمطارات داخل المملكة العربية السعودية. تقدم الشركة خدماتها لعدد كبير من شركات الطيران المحلية والدولية، وتشمل خدمات المسافرين، مناولة الأمتعة، وخدمات الطائرات، مع التزام عالٍ بمعايير السلامة والجودة والتشغيل. وتسهم الشركة بدور محوري في دعم قطاع الطيران وتحسين تجربة السفر بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.
المسمى الوظيفي:
موظف خدمة عملاء.
مقر العمل:
جدة.
مجال العمل:
خدمات المطارات / خدمة عملاء.
المهام والمسؤوليات:
- تقديم خدمات مباشرة للمسافرين، بما في ذلك تسجيل السفر، اختيار المقاعد، فحص الأمتعة، تحصيل رسوم الوزن الزائد، التحقق من المستندات وتصاريح السفر، التعامل مع المسافرين، إعادة توجيه الرحلات، والتنسيق مع الإدارات المعنية داخل الصالة.
- مساعدة المسافرين خلال إجراءات الوصول وتسجيل السفر، بما في ذلك دعم ذوي الاحتياجات الخاصة مثل القُصّر غير المصحوبين، كبار الشخصيات، والمسافرين المحتاجين إلى كراسي متحركة.
- مساندة الزملاء في مناطق أخرى بالمطار لضمان توفير الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والأمتعة المسلّمة عند البوابة (بعد اجتياز التفتيش الأمني) للتحميل عند المغادرة وتسليمها للمسافرين عند الوصول.
- الالتزام الدائم بأعلى معايير السلامة والأمن بما يتوافق مع لوائح الصحة والسلامة المعتمدة لدى SGS.
- الإلمام بخدمة العملاء، بما في ذلك مساعدة المسافرين في حجوزات الفنادق، النقل البري، خدمات الضيافة، المعالم والأنشطة المحلية، وغيرها من الخدمات التي تفيد العميل.
- إصدار بطاقات الصعود للطائرة وإعادة جدولة المسافرين المتأثرين بتعطّل الرحلات أو إلغائها.
المؤهلات والمتطلبات:
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى.
- يُعد الحصول على درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة ميزة إضافية.
- خبرة من 0 - 1 سنة في مجال مشابه.
- إجادة اللغة العربية (مستوى متقدم).
- إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى متوسط).
- مهارات تواصل عالية والقدرة على العمل تحت الضغط.
طريقة التقديم:
للتقديم عبر موقعهم الرسمي: (اضغط هنا)