تعلن Destination Management Company (DMC)، إحدى الشركات التابعة لـ Red Sea Global، عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائي مركز اتصال ودعم العملاء (Specialist – Call Center & Support)، للعمل ضمن فريق خدمة العملاء المتخصص في تقديم تجربة سياحية راقية ومتكاملة لزوار وجهات البحر الأحمر.
تُعد DMC شركة إدارة وجهات سياحية تقدم حلولًا شاملة لقطاعي B2B وB2C تشمل الإقامة الفندقية، النقل، الأنشطة، والخدمات اللوجستية، مع الاعتماد على تقنيات حديثة وفريق عمل احترافي يعمل على مدار الساعة.
المسمى الوظيفي:
أخصائي مركز اتصال ودعم العملاء (Specialist – Call Center & Support)
مقر العمل:
محافظة أملج - منطقة تبوك
هدف الوظيفة:
تقديم دعم احترافي ومتميز للعملاء عبر الدردشة الإلكترونية على موقع VisitRedSea.com، من خلال الرد على الاستفسارات، دعم الحجوزات، وتقديم معلومات دقيقة وشخصية عن وجهات وخدمات البحر الأحمر، بما يضمن تجربة ضيافة استثنائية من البداية حتى النهاية.
المهام والمسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة المباشرة بسرعة واحترافية.
- مساعدة العملاء في إجراءات الحجز والتعديل أو الإلغاء عند الحاجة.
- تقديم معلومات دقيقة حول الوجهات السياحية، العروض، والخدمات المتاحة.
- معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بكفاءة عالية.
- بناء علاقة إيجابية مع العملاء وتقديم اقتراحات مخصصة لتحسين تجربتهم.
- تصعيد الحالات التي تتطلب دعمًا إضافيًا للجهات المختصة.
- جمع ملاحظات العملاء للمساهمة في تحسين الخدمات والمنصة.
- توثيق جميع التفاعلات والملاحظات في النظام.
- التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تجربة عميل متكاملة.
المؤهلات والمتطلبات:
- درجة البكالوريوس (ويُفضل تخصصات الاتصال أو الضيافة).
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء.
- تُعد الخبرة في الدعم عبر الدردشة الإلكترونية ميزة إضافية.
- مهارات تواصل عالية والقدرة على إدارة عدة محادثات في وقت واحد.
- الاحترافية والقدرة على العمل تحت الضغط.
طريقة التقديم:
التقديم عبر حسابهم الرسمي في منصة لينكد ان: (اضغط هنا)