تُعلن شركة خدمات الملاحة الجوية السعودية عن توفر شاغر وظيفي بمسمى رئيس قسم علاقات العملاء (Customer Relations Section Head)، وذلك لقيادة أحد أقسام علاقات العملاء والإشراف على تطوير وإدارة العلاقة مع العملاء بما يضمن تحقيق القيمة التشغيلية وتعزيز مستوى الرضا وفق مؤشرات الأداء المعتمدة.
يُعد هذا الدور من الأدوار القيادية التي تركز على إدارة فرق العمل، ودعم تطوير الحلول المناسبة لاحتياجات العملاء، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات والميزانيات المعتمدة، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية.
المسمى الوظيفي:
رئيس قسم علاقات العملاء (Customer Relations Section Head)
مقر العمل:
مدينة جدة.
هدف الوظيفة:
قيادة قسم علاقات العملاء وضمان إدارة فعّالة للعلاقات مع العملاء، مع إبراز القيمة التي تقدمها الشركة، ودعم تطوير حلول تلبي احتياجات العملاء، ضمن إطار مؤشرات الأداء والحوكمة المؤسسية.
المهام والمسؤوليات:
- قيادة وإدارة فريق قسم علاقات العملاء وتحقيق مستهدفات الأداء.
- تطوير العلاقات مع العملاء وضمان مستوى عالٍ من الرضا.
- دعم تصميم وتطوير الحلول والخدمات الموجهة للعملاء.
- متابعة الأداء وفق مؤشرات KPIs والالتزام بالميزانيات المعتمدة.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- التنسيق مع الإدارات ذات العلاقة لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
- إعداد التقارير الدورية ورفع التوصيات للإدارة العليا.
المتطلبات والكفاءات:
- خبرة مناسبة في مجال علاقات العملاء أو الإشراف الإداري.
- مهارات قيادية وتنظيمية عالية.
- قدرة على التواصل الفعّال وإدارة أصحاب المصلحة.
- فهم جيد لمؤشرات الأداء وإدارة الميزانيات.
- الالتزام بالحوكمة المؤسسية والسياسات المعتمدة.
طريقة التقديم:
التقديم عبر حسابهم الرسمي في منصة لينكد ان: (اضغط هنا)