تُعلن Tamara عن توفر شاغر وظيفي بمسمى مسؤول ضمان الجودة (Quality Assurance Executive)، وذلك للانضمام إلى فريق ضمان الجودة، والمساهمة في تعزيز جودة تجربة العملاء وضمان الالتزام بمعايير الخدمة المعتمدة.
تهدف هذه الوظيفة إلى تقييم تفاعلات العملاء، وتحليل البيانات، وتقديم ملاحظات بنّاءة تسهم في تحسين أداء فرق خدمة العملاء، ورفع مستوى الرضا، وتحقيق الاتساق في تقديم الخدمة، بما يتماشى مع أهداف تجربة العميل في الشركة.
المسمى الوظيفي:
مسؤول ضمان الجودة
(Quality Assurance Executive)
مقر العمل:
مدينة الرياض.
المهام والمسؤوليات:
- مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، البريد الإلكتروني، المحادثات) وفق معايير الجودة المعتمدة
- تقديم ملاحظات وتغذية راجعة بنّاءة وفي الوقت المناسب لموظفي الصف الأمامي وقادة الفرق
- تحديد الفجوات التشغيلية والمشكلات المتكررة واقتراح تحسينات بالتعاون مع فرق العمليات والتدريب
- المشاركة في جلسات المعايرة مع فرق ضمان الجودة والعمليات والتدريب لضمان توحيد معايير التقييم
- تحليل بيانات الجودة وإعداد تقارير توضح الاتجاهات والأسباب الجذرية وفرص التحسين
- دعم برامج انضمام الموظفين الجدد من خلال تقديم ملاحظات جودة وتوجيه تدريبي
- توثيق نتائج التقييمات والملاحظات بدقة داخل أنظمة ضمان الجودة
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لرفع رضا العملاء، وتحسين الحل من أول تواصل (FCR)، وتعزيز اتساق الخدمة
المؤهل العلمي:
مؤهل مناسب في إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل وتدريب وتوجيه عالية
- تفكير تحليلي مع دقة واهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة
- النزاهة والموضوعية في التقييم
- روح العمل الجماعي وعقلية التحسين المستمر
- القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق
- إتقان استخدام أدوات Google Workspace (Sheets، Docs، Forms، Slides)
نبذة عن الشركة:
Tamara هي المنصة الرائدة في مجال التقنية المالية (Fintech) في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، وتهدف إلى بناء تجربة مالية تتمحور حول العميل. تخدم الشركة ملايين المستخدمين، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية كبرى، وتُعد أول شركة تقنية مالية سعودية تصل إلى مرتبة «يونيكورن».
طريقة التقديم:
يتم التقديم عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالتوظيف: (اضغط هنا)